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上传时间:2013-11-18 来源:商务礼仪仪容仪表图片

为了响应集团“质量安全月”的活动号召,提升广大员工的工作素质和服务质量, 2014年10月30日下午,集团公司全体员工在集团公司会议室举行了主题为“商务礼仪之仪容仪表...

LOGO 第二章 仪容仪表 知识点 ?仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义 ?站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的 规范要求 ?职业场合服装的功能 ?职业场合着装的原则 职业素质 ? 理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形 象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重 要意义 ? 强调学以致用,将礼仪规范与日常行为养成相 结合 ? 在职业场合正确地运用体态及表情 传达对他人的礼貌和尊敬 ? 增强人际沟通能力 教学任务 ?任务一 仪容礼仪 ?任务二 服饰礼仪 ?任务三 仪态礼仪 案例:某公司礼仪规范(男士) 1.短发,清洁、整齐,不要太新潮 2.精神饱满,面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹 5.领带颜色、长短、领带夹位置 6.西装平整、清洁(扣子、商标) 7.西装口袋不放物品 8.西裤平整,有裤线 9.短指甲,保持清洁 10.皮鞋光亮,深色袜子 11、全身3种颜色以内 某公司礼仪规范女士 1. 发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要 用发夹夹好,不扎马尾巴; 2.化淡妆,面带微笑; 3.着正规套装,大方、得体; 4. 指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲 油时须自然色 5.裙子长度适宜; 6.肤色丝袜,无破洞(备用袜); 7.鞋子光亮、清洁; 8、全身3种颜色以内。 一、仪容礼仪 (一)个人仪容礼仪三个层次 ● 第一,要求仪容自然美。

● 第二,要求仪容修饰美。

● 第三,要求仪容内在美。 仪容礼仪具体要求 原则:美观、整洁、卫生、简单、得体 仪容整洁: 1.头发 2.面部 3.身体 晚上洗澡 早晨洗澡 仪容礼仪 ● 面部的清洁与保养 面部的清洁与保养 ● 正确的洗脸方法 ● 面部的修饰与化妆 ● 头发的清洁与发型选择 ● 双手的清洁 ● 口腔的清洁与护理 ● 香水的使用 正确的洗脸方法 ◇ 洗脸的时间与次数。洗脸的时间一般是一 天两次。

◇ 洗脸的步骤与方法。取洗面奶适量,用双 手的中指和无名指的指腹在脸上打圈揉搓。

◇ 面部保养需要使用基础护肤品,一般包括 洗面奶、柔肤水(爽肤水)和乳液。 护肤的五个步骤 ● ● ● ● ● 清洁 爽肤 润肤 隔离 防晒 ● 注意事项 爽肤水的功能有,补水, 进一步清洁,对护肤 品更好的吸收。

隔离和防晒是同时进行 的。

晚上要注意卸隔离霜。 面部的修饰与化妆 ● ● 男士面部的修饰 职业女性的化妆技巧 男士面部的修饰 ● 男士要注意定期修剪鼻毛,切忌让鼻毛露 出鼻腔。

● 男士的胡须长得快,需要每天剃须、修面。 职业女性的化妆技巧 ※化妆步骤 ※化妆基本要点 粉底液(膏) 打底 蜜粉(粉饼) 眼影 眼睛 眼线笔 睫毛膏 眉笔 增加粉底的附着和伸展性,使彩妆更持久, 同时修饰肌肤的缺点,调整肤色,使化妆重 点更易表现 固定粉底,使彩妆不易脱落 强调或修饰眼型或强调彩妆 表现眼部立体感 使眼睛更显精神 修饰眉毛 嘴唇 口红 表现唇部美感 修容 腮红 表现立体感,整体均衡修饰脸部 ● 化妆的基本要点 §粉底 §蜜粉 §眼影 §眼线 §睫毛 §眉形 §嘴唇 粉底 ● 要顺着脸颊纹路由内往外、由上往下推开。

先从较干燥的两颊开始,然后是嘴、鼻、 额、眼晴周围。注意发际、脖子连接处不 要留下清楚痕迹,而嘴、眼周等活动较多 的部位,要小心涂均匀,使粉底与肤色自 然融合。 ● 用清洁的海绵沾取蜜粉,稍微用一些力气,按 压在脸上、鼻、额头等处,这些部位油脂分泌 较旺盛,容易脱妆,要多搽几次。不要忘了脸 与颈部的交接处和露出的颈部也要扑上一层蜜 粉。当粉充分附着肌肤后,用粉刷由上往下刷 落多余的粉。 ● 用深色的眼影,从外眼角开始上色后,再 往内眼角方向晕开,内眼角处眼影的颜色 浅一些,可以呈现眼部的立体感。越靠近 睫毛处颜色越深,渐渐往上淡开的,体现 一定的层次,可给人干净自然的感觉。 ● 从内眼角向外眼角,沿着睫毛生长处画上, 在外眼角处稍上扬即可。画眼线时,镜子 的位置要低于眼睛。画上眼线时,抬高下 颚,并将眼睛往下看;画下眼线时,拉低 下颚,眼睛往上看,比较容易描画。 ● 上睫毛膏时,眼睛稍微往下看。刷上睫毛 时,横拿睫毛刷;刷下睫毛时,则将睫毛 刷直拿,利用前端,刷上睫毛膏。 ● 从鼻翼朝外眼角画一条无形的对角线,最 适当的眉尾,就在这无形的对角线上,而 眉锋的位置在眉尾的三分之二处,这两点 决定之后,画眉就很容易了。利用眉笔或 眉粉将眉毛较稀疏处补上色彩,最后,利 用眉刷将眉毛刷整齐,呈现美丽的眉形。

要注意定期修剪眉毛,保持一定的眉型。 ● 修整唇形前,可选用比肤色较暗一点的粉 底,打底遮盖原有的唇线再描绘唇形。口 红色彩的选择与唇形要适合,与脸部其他 部位相比,不可太突出。 头发的清洁与发型选择 ● 洗发的方法 ● 洗发次数 ● 选择适当的发型 洗发的方法 ● 应选择适合自己的洗发水。洗发的步骤是:

首先将头发梳顺打湿------将洗发水在手中 揉搓至起泡后涂在头发上------用手指的指 腹按摩头皮揉洗头发------用清水冲洗。洗 发后要使用护发素来保养头发。 洗发的次数 ● 头发要经常清洗,以保持蓬松和干净,一 般1—2天要清洗一次。特别是在参加重要 活动之前,一定要清洗头发,去除头屑和 异味,同时可以使得头发很蓬松,因为蓬 松的头发可以提升面部肤色的亮度,使人 看起来神采奕奕。 选择适当的发型 ● 女士发型 ● 男士发型 ● 女士在职业场合可以留各式长短发,但发 型不能过于奇特,如果留的是长发,在工 作的时候需要束起来或者盘于脑后。 ● 男性的发型要求则比较简单:轮廓分明, 样式保守整洁,修剪得体,两侧鬓角不得 长于耳垂底部,背面不超过衬衣领底线, 前面不遮盖眼部。 双手的清洁 ● 手的清洁 ● 指甲的修剪 手的清洁 ● 手是仪容的重要部位,交往时的最低要求 莫过于一双清洁的手。在职业场合, 一双 清洁并精心护理的手显示了一个人的良好 教养。

洗手后要及时涂抹护手霜,对指甲 周围的死皮要定期修理。 指甲的修剪 ● 要经常修剪指甲(要注意不要在公众场所 修剪指甲),特别注意手指甲缝中不能留 有污垢。指甲一般修剪成椭圆形,指甲的 长度,不应超过手指指尖。职业场合女士 可以涂透明或淡粉系列的指甲油。 口腔的清洁与护理 ● 保持口气清新 ● 牙齿的清洁与保养 保持口气清新 ● 在职业场合,如果与人交谈时口中散发出 难闻的气味,会使对方很不愉快,自己也 会很难堪。建议在参加重要活动之前,尽 量不要吃刺激性食物,在正规的交际场所 也不能当众嚼口香糖。 牙齿的清洁与保养 ● 正确的刷牙方法是将牙刷毛束尖端放在牙 龈和牙冠的交界处,稍微加压按摩牙龈, 同时顺着牙缝上下颤动地竖着刷。

● 要尽量少抽烟,少喝浓茶。在社交场合进 餐后,切忌当着别人的面剔牙,可以用手 掌或餐巾纸掩住嘴角,然后再剔牙。 香水的使用 ● 香水的分类 ● 香水的选用 ● 香水的使用方法 香水的分类 类别 香精 香精浓度 15-30% 酒精含量 30% 保持时间 5-7小时 香水 淡香精 古龙水 香露 10-15% 5-10% 2-5% 2%以下 20-30% 10-20% 10%以下 无酒精 5小时 3小时 1-2小时 1小时 香水的选用 ● 办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。

在办公室的长期相处中,能保持干净、亲 和、充满活力的好状态。在办公室中,最 受欢迎的男香香调是木质辛香调,最受欢 迎的女香香调是清新的花香、果香调。 香水的使用方法 (1)涂抹 (2)喷洒 ● 将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、 等有脉搏跳动的部位,这样香味随着脉搏 跳动、肢体转动而飘溢散发;也可将香水 喷洒于腰部、髋关节,这是为了让余香更 持久;脚踝处也可喷洒香水,这样可使香 味飘散更自然。 香水还可以喷在衣服上,这时一般多是喷 于内衣、外衣内侧,裙下摆以及衣领后面。

还可以把香水向空中轻轻喷几下,在头顶 形成一片香雾,让香氛轻轻撒落在身上, 散发出怡人的气息。 (二)服饰礼仪 ● 一、着装的TPO原则 服饰礼仪 ● 注意与年龄、体形、 职业和所处的场合 相适宜。

● 注意服装的色彩及 整体搭配要协调。 服饰礼仪原则 1.角色定位:符合身份。

2.扬长避短:重在避短。

3.注意场合:工作场合——庄重保守; 社交场合——时尚个性;休闲场合— —舒适自然。 职业着装 ● ● ● ● 职业场合服装的功能 职业场合服装的原则 男士西装着装礼仪 女士西装套裙着装礼仪 职业场合服装的功能及着装 原则 对职业和身份的标识 ● 服装的标识功能 对企业文化的展示 对职业和身份的标识 ● 在职业场合,服装起着重要的标识作用, 特别是在一些特殊的行业,制服清楚地标 示着个人的身份和从事的职业。 对企业文化的展示 ● 在现代企业中,员工着装是企业文化的一 个组成部分,对于展示和塑造企业形象具 有十分重要的意义。 白天和晚上的差别 时间原则 季节的差别 ● 职业场合着装的原则 地点原则 正式场合 场合原则 半正式场合 男士西装着装礼仪 ● 男士西装的分类 ● 男士西装配件及着装要领 英式西装 按照西装主要流派划分 美式西装 单件上装 ● 男士西装的分类 按照西装件数划分 两件套西装 三件套西装 单排扣西装 按照西装纽扣的排列划分 双排扣西装 男士西装配件及着装要领 ● 衬衫的穿着要领 ● 领带的几种打法训练 ● 领带夹与领带针 ● 皮带 ● 皮鞋 ● 袜子 ● 公文包与钱夹 ● 手表与饰品 衬衫的穿着要领 ● (1)搭配西装的衬衣,颜色应与西装颜色协调, 在正式场合,一般选择棉质的白色衬衣。

● (2)与西装配套的衬衫要求是硬领式的,必须挺 括整洁无皱褶,尤其是领口。

● (3)西装穿好后,衬衫领应高出西装领口1~2 厘米,衬衫袖长应比西装上装衣袖长出1~2厘米。

● (4)在正式场合,不管是否与西装合穿,长袖衬 衫的下摆必须塞在西裤里,袖口必须扣上,不可 翻起。

● (5)系领带时衬衣领口扣子必须系好,不系领带 时衬衣领口扣子应解开。 西装穿着要求 男士着装的三个三 ● 三色原则:全身颜色不得超过三种颜色(色 系) ● 三一定律:男士在正规场合的着装有三个部 位色彩要一致,即鞋子、腰带、公文包。以 黑色为佳。

● 三大禁忌:

● 一大禁忌:穿西装时左边袖子上的商标没有 拆掉。

● 二大禁忌:袜子出现问题。

● 三大禁忌:穿夹克打领带。 领带的几种打法训练 ● 平结。 ● 交叉结。 ● 双环结。 ● 温莎结。 ● 双交叉结。 领带夹与领带针 ● (1)领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、 第五粒钮扣之间。

● (2)领带针。别在衬衫从上往下数第三粒 钮扣处的领带正中央,有图案的一面放在 领带外面,另一端为细链,藏在衬衣内。 皮带 ● 与西服相匹配的皮带要求是皮质材料,光 面,深色,带有钢质皮带扣。皮带的颜色 应与鞋子和公文包的颜色统一。 皮鞋 ● 穿西装一定要穿皮鞋,即便是夏天也应如 此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄 底素面的西装皮鞋,皮鞋的颜色要与服装 颜色搭配。皮鞋要上油擦亮,不留灰尘和 污迹。 袜子 ● 穿西装皮鞋时,袜子的颜色要深于鞋的颜 色,一般选择黑色,袜筒的长度要高及小 腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一 定不能穿白色袜子。 公文包与钱夹 ● 与西装搭配的公文包是长方形公文包,最 好与皮鞋和皮带的颜色一致。

● 穿西装时,应该使用皮制的、造型长而扁 的西服钱夹以免破坏西装的平整。 手表与饰品 ● 与西服相配的手表要选择造型简约,颜色 比较保守,时钟标示清楚,表身比较平薄 的商务款式。

● 男士在职业场合的首饰要减到最少,至多 戴一枚婚戒。 女士西装套裙着装礼仪 ● 职业套裙的分类 ● 职业套裙的着装要领 ● 职业套裙配件及着装要领 职业套裙的分类 ● “H”型套裙 ● “X”型套裙 ● “A”型套裙 ● “Y”型套裙 ● 无袖连衣裙加外套 职业套裙的着装要领 ● 正式的西服套裙,应注重面料,色彩是黑 色、灰色、棕色、米色等单一色彩。

● 在正式的商务场合中,无论什么季节,正 式的商务套装都必须是长袖的。

● 职业裙装的裙子应该长及膝盖。 职业套裙配件及着装要领 ● 衬衫的穿着要领 ● 皮鞋 ● 袜子 ● 佩饰 衬衫的穿着要领 ● 与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、 粉红色等单色。

● 衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。

● 衬衫的款式要裁剪简洁,不带花边和皱褶。

● 穿衬衫时,衬衫的下摆必须放在裙腰之内,或把 衬衣的下摆在腰间打结。

● 除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外, 其他钮扣不能随意解开。

● 皮鞋 ● (1)与套裙配套的鞋子,应该是高跟、半 高跟的船式皮鞋。

● (2)鞋子的颜色最好与手袋一致,并且要 与衣服的颜色相协调。 袜子 ● 长统袜和连裤袜,是穿套裙的标准搭配。

(1)中统袜、低统袜,绝对不能与套裙搭配穿着。

(2)穿长筒袜时,要防止袜口滑下来,也不可以当 众整理袜子。

(3)正式场合穿职业套裙时,要选择肉色长筒丝袜。

(4)丝袜容易划破,如果有破洞、跳丝,要立即更 换。 白领职场着装六忌: ● 1、 过分鲜艳 ● 2、 过分杂乱 ● 3、 过分暴露 ● 4、 过分透视 ● 5、 过分短小 ● 6、 过分紧身 佩饰 ● 胸针。

● 戒指。戒指的佩戴隐含了一定的意义,佩 戴时不能随心所欲。

● 项链。佩戴项链时,可以利用项链的长短 来调节视线,起到锦上添花的作用。 饰物佩带 ●1、饰品数量 ●2、饰品质地 ●3、饰品禁忌 ●戒指的戴法 化妆 ● 化妆三原则:

● 1、 自然:没有痕迹。

● 2、 美化:注意唇彩和衣服颜色 搭配。不要把眉毛剃掉当妖怪。

● 3、 避人。 香水 (三)仪态礼仪 各种体态和身姿都在有 意无意地反映着人们的 思维活动,产生着这样 或那样的效果。 仪态礼仪 站姿 ● 举止礼仪 ? 坐姿 站姿 ● 基本要领 ● 几种不同的站姿 站姿的基本要领 ● 两脚跟相靠,脚尖分开45度到60度,身体 重心放在两脚上。两脚并拢立直,两肩平 整,腰背挺直,挺胸收腹。两眼平视前方, 嘴微闭,微收下颌,表情自然,稍带微笑。 几种不同的站姿 ● 叉手站姿 ● 背手站姿 ● 垂手站姿 优美的站姿 ● 女士的基本站姿:抬头、目视前 方,挺胸、收腹、直腰、肩膀向 后略微扩张下垂、前腿轻轻的, 重心在后腿上,两脚呈小的T字 步。双臂自然下垂,或者交叠着 放在小腹部,左手在下,右手在 上。

男士的基本站姿:挺胸,抬头, 收腹,两腿稍微分开,但不可宽 于肩。两手也是自然下垂,或交 叠放在身前或背于身后。 轻松的站姿:等人或站着 谈话等,可采取左图比较 轻松的站姿 在晃动的车上,可将 双脚微微张开,以求 能保持平衡 长时间站立时,若采取 左图三的姿式,会比较 舒适。 ● 不雅站姿大致有17种:1、 垂头 2、双腿3、含胸4、 腹部松驰5、肚腩凸出6、 臂部凸出7、耸肩8、驼 背9、曲腿10、斜腰11、 趴伏倚靠12、双手抱在 胸前13、浑身乱动14、 脚位不当15、勾肩搭背 16、背对着客人17、一 只手插进衣袋或夹香烟 坐姿 ● 基本要领 ● 正式场合的坐姿 坐姿的基本要领 ● 双眼平视,下颌内收,双肩自然下垂,躯 干竖直。表情自然亲切,目光柔和,嘴微 闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。 正式场合的坐姿 ● 正襟危坐式 ● 垂腿开膝式 ● 双脚交叉式 ● 双腿叠放式 ● 双腿斜放式 “不满坐是谦恭” ● “不满坐是谦恭”,在正式的场合或是与 上级谈话的时候,一般不要坐满整张椅子, 更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐 法是坐满椅子的2/3处,背部挺直,身体稍 向前倾,表示尊重和谦虚。 ● 女士的正确坐姿是:你的腿进入基本站立 姿态,后腿能碰到椅子,轻轻地坐下来。

女士的膝盖一定要并起来,不可以分开, 脚可以放中间,也可以放在侧边,手则叠 放于腿上。如果裙子很短的话,一定要小 心盖住。上高台坐下的主礼嘉宾,不宜穿 太短的裙子。 ●女士坐姿有一个基本要 求,那就是两膝不分开。 ● 男士坐的时候膝部可以分开一点, 但不要超过肩宽,更不能两腿叉 开过大,半躺在椅子或沙发里面。 ● 一般讲究左入左出,就是如果条件允 许,在入座的时侯最好从座椅的左侧 进去。这是“以右为尊”的一种具体 体现,而且也容易就座。

● 坐的时候动作要轻,别坐得吱呀乱响, 引得周围的人向你行“注目礼”。 行姿 ● 基本要领 ● 几种行姿 基本要领 ● 双目平视,收颌,表情自然平和。两肩平 稳,双臂前后自然摆动, 上身挺直,收腹 立腰,重心稍前倾。行姿是一种动态美, 轻盈、稳健的行姿,反映出积极向上的精 神状态。 几种行姿 ● 前行行姿 ● 后退时的行姿 ● 引导时的行姿 蹲姿 ● 基本要领 ● 两种蹲姿 蹲姿的基本要领 ● 下蹲时左脚在前,右脚在后,向下蹲去, 左小腿垂直于地面,全脚掌着地,大腿靠 紧,右脚跟提起,前脚掌着地,左膝高于 右膝,臀部向下,上身稍向前倾,左脚为 支撑身体的主要支点。 两种蹲姿 ● 交叉式 ● 半蹲式 手势 ● 手势训练 手势训练 ● 指人、指物、指方向时, 应当是手掌自然伸直, 掌心向上,手指并拢, 拇指自然稍稍分开,手 腕伸直,使手与小臂成 一直线,肘关节自然弯 曲,指向目标。

● 打招呼时应通过手臂摆 动、摇晃来指示。 神态礼仪 眼神的运用 目光注视的范围 微笑训练 眼神的运用 ● 见面时,要用目光正视对方片刻,面带微 笑,显示出喜悦,热情的心情。对初见面 的人,还应头部微微一点,表示出尊敬和 礼貌。

● 交谈中,应始终保持目光的接触,这是表 示对话题很感兴趣。

● 交谈中,随着话题、内容的变换,要做出 及时恰当的反映。 目光注视的范围 ● (1)亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用 的一种凝视行为。

● (2)公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋 商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行 为。

● (3)社交凝视。这是人们在社交场所使用 的凝视行为。 微笑训练 (1) 微笑与眼睛的结合 (2) 微笑与语言的结合 (3) 微笑与形体的结合 微笑 ● 微笑的时候,先要放松面部肌肉, 然后使嘴角微微向上翘起,让嘴 唇略呈弧形。微笑必须注意整体 配合。 微笑四不要: ● 不要缺乏诚意,强装笑脸; ● 不要露出笑容随即收起; ● 不要仅为情绪左右而笑; ● 不要把微笑只留给上级、朋友、老客户 等少数人。 LOGO Thank You!

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(一)仪容 仪容,通常指人的外观、外貌.就个人的整体形象而言,容 貌是整个仪表的... 胡须 指甲 自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 (商务礼仪:要考虑客户方的喜好着装...

今天,我们就来学习一下标准奔驰服务礼仪之仪表着装的要求吧! 男士着装要求 西装:整洁、挺括,系扣、最下面一粒扣不系;西装...

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