优秀服务接待员事迹,景区接待员服务技能比赛标准,宾客服务接待员,酒店服务技能比赛方案

上传时间:2013-09-29 来源:钓鱼台接待员标准

管理精英培训、英语培训、服务技能比赛、输送精英外出培训、举办企业研讨会等. 2、 ... 安全设施和服务质量,确保达到规定标准; 4、熟练掌握操作规范及服务技能,能亲自示...

景区接待员服务技能比赛标准 一、比赛项目:团体接待 二、比赛用时:入园手续办理 2 分钟 三、比赛规则:

1、入园手续办理 2 分钟(入园手续办理时间指填写接待单时间。提前完成不加 分,每超过 10 秒扣 2 分,不足 10 秒按 10 秒计算,超过 30 秒不予计分) 。

2、选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地,裁判员统一口令“开始准备”后进 行准备,准备时间 1 分钟。准备就绪后,举手示意。

3、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。

4、所有操作结束后,选手站立于工作台侧,举手示意“比赛完毕” 。

5、操作过程中,选手不能跑动及离开操作台,每违例一次扣 2 分。

6、其他:

? 采用坐式服务; ? 在手续办理中,不排除有各类优惠证件的内容。

四、比赛准备物品:

1、接待单 五、评分标准:

A、每位选手的最后得分取裁判员给选手的实际总分值的平均数; B、总分 50 分 ? 站立迎客,微笑问候(站姿不规范扣 1 分,面部紧张扣 1 分,服务语言生硬 扣 1 分。怯场失态无分) 5 分 ? 标准普通话对客交谈(无微笑扣 1 分,眼睛不正视客人扣 1 分,怯场失态无 分) 5分 2、出团单 ? 核对来团单位名称,人数,接受客人咨询(如证件优惠) ,出具接待单给客人。

(无微笑扣 1 分;眼睛不正视客人扣 1 分;优惠政策不熟扣 2 分;接受、归 还客人证件时的姿势不对扣 2 分;接待单填写全面,不漏项,若有漏项扣 1 分,依次类推。

)30 分 ? 将填写好的接待单双手递与客人,起身陪同客人至票房办理购票手续,如预 订景点讲解,则安排导游人员。

(无微笑扣 1 分;眼睛不正视客人扣 1 分,递 单动作不规范扣 1 分,有讲解预订未安排导游扣 2 分。怯场失态无分)10 分 ? 超时 10 秒(不足 10 秒按 10 秒计算)扣 2 分,超时 10 秒以上不足 20 秒扣 4 分,超 20 秒以上该小项总分为 0 分。

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不排除有外宾护照及签证登记和外语服务的内容. 四、比赛准备物品: 1、电脑一台(有... 3、R/C单、押金单、房卡、房卡袋、及早餐券、空白纸用于客账单等 五、评分标准: A...

酒店前台接待员服务技能比赛标准 一、比赛项目:入住及退房、点钞二、比赛用时:入住3分钟、退房2分钟三、比赛规则: 1、入住程序3分钟、退房程序2分钟(提前完成不加分...

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